北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9291：好评
客栈环境很好，位置更是没得说，出门没多远就是古城热闹的街道，各种小吃的、好玩的特别多 离酒吧一条街四方街、大水车、木府、万古楼都是几分钟就到了。然后房间也挺漂亮的，进到房里就会觉得特温馨，而且设施也很全，全天24小时热水、还有吹风机哦！这次住的特别好，以后来丽江玩肯定会再来卡卡小院住宿的.
会员1308：好评
我是从昆明，大理，丽江涑河，香格里拉，再到丽江古城的，玩了有10几天了，他家是最后一站了；客栈环境很不错，很干净也不吵；老板人也很好，还碰见了几位特别好客的朋友；实在是已经定好票了，要不然还想再多住几天，下次来丽江还会选择这里。
会员4823：好评
房间很精致，还可以啦